Rücksendungen und Rückerstattungen

Von der Produktinformation bis zur Aufklärung streben wir eine 100-prozentige Kundenzufriedenheit an, und unser Rückgabe- und Erstattungsprozess bildet hier keine Ausnahme.

Nachfolgend erläutern wir den Ablauf für die Rücksendung eines Produkts an uns sowie unsere Vorgehensweise bei Rückerstattungen und deren Zeitrahmen.

Uns etwas zurückgeben.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter hello@riiroo.com und geben Sie die folgenden Informationen an:

Ihre Bestellnummer.
Ihre Liefer-Postleitzahl.
Geben Sie den Grund für die Rücksendung an.
Geben Sie an, ob Sie die Originalverpackung noch besitzen.
Geben Sie an, ob das Produkt gebraucht ist.

Unser Team trifft dann eine Entscheidung auf der Grundlage der folgenden Punkte:

Ist eine Rückgabe und Rückerstattung/ein Umtausch des Produkts möglich?
Ist eine Rückgabe und Reparatur des Produkts möglich?
Ist das Produkt gebraucht?
Ist das Produkt noch originalverpackt?
Ist das Produkt beschädigt?
Ist das Produkt fehlerhaft?

Wie ermitteln wir die Berechtigung zur Rückgabe zwecks Rückerstattung oder Umtausch?

Alle Bestellungen, die weniger als 30 Tage alt sind, können mit folgenden Ausnahmen entweder zur Rückerstattung oder zum Umtausch zurückgegeben werden:

1. Durch Missbrauch beschädigte Produkte.
2. Maßgeschneiderte und auf Bestellung gefertigte Produkte.
3. Produkte, die verwendet wurden und/oder nicht mehr in der Originalverpackung sind.

Rücksendungen, die unter die oben genannten Ausnahmen fallen, werden entweder an Sie zurückgesandt

oder

Abzüge werden von der Rückerstattung abgezogen. Die Abzüge variieren je nach Schwere der Ausnahmen und können zwischen 20 und 80 % des ursprünglichen Preises liegen.

Wenn wir eine Rücksendung erhalten, die unter die oben genannten Ausnahmen fällt, wird sich unser Kundenserviceteam mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen einige Optionen anzubieten, beispielsweise:

1. Rücksendung des Produkts an Sie zusammen mit der Rechnungsstellung für die damit verbundenen Kosten. Sie haben die Möglichkeit, den Spediteur selbst zu beauftragen.
2. Ausstellen der Rückerstattung abzüglich der Abzüge, abhängig von der Schwere der Ausnahmen.
3. Geben Sie Ihnen die Möglichkeit, für die Reparatur und/oder Teile zu bezahlen.
4. Entsorgen Sie das Produkt in Ihrem Namen.

Bitte beachten Sie: Retouren, die sich aufgrund der oben genannten Ausnahmen länger als 30 Tage in unserem Lager befinden, werden ohne Ihr Einverständnis entsorgt.

Wie ermitteln wir die Berechtigung zur Rücksendung zur Reparatur?

Alle Bestellungen, die älter als 30 Tage und jünger als 12 Monate sind, können zur Reparatur zurückgesandt werden, mit folgenden Ausnahmen:

1. Durch Missbrauch beschädigte Produkte.
2. Produkte, die nicht unter unsere Standardgarantiebedingungen fallen.
3. Produkte mit fehlenden Teilen

Wenn wir eine Rücksendung erhalten, die unter die oben genannten Ausnahmen fällt, wird sich unser Kundenserviceteam mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen einige Optionen anzubieten, beispielsweise:

1. Rücksendung des Produkts an Sie zusammen mit der Rechnungsstellung für die damit verbundenen Kosten. Sie haben die Möglichkeit, den Spediteur selbst zu beauftragen.
2. Geben Sie Ihnen die Möglichkeit, für die Reparatur und/oder Teile zu bezahlen.
3. Die Entsorgung des Produktes übernimmt die Spedition.

Bitte beachten Sie: Retouren, die sich aufgrund der oben genannten Ausnahmen länger als 30 Tage in unserem Lager befinden, werden ohne Ihr Einverständnis entsorgt.

Wie stellen wir fest, ob das Produkt gebraucht ist?

1. Wir bitten! :)
2. Wenn Sie uns nichts mitteilen und das Produkt in gebrauchtem Zustand zurückgeschickt wird, nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf, um Ihre Möglichkeiten zu besprechen.
3. Wir fordern möglicherweise Fotos an, die uns bei der Entscheidungsfindung helfen.

Wie stellen wir fest, ob das Produkt fehlerhaft ist?

Bevor wir feststellen können, ob eine Rücksendung erforderlich ist, wird Ihnen unser Kundendienst einige Fragen stellen, um den Fehler zu beheben und Sie bei Bedarf mit unserem technischen Team in Kontakt zu bringen, das Ihnen möglicherweise weiterhelfen kann, ohne dass Sie auf eine Rücksendung zurückgreifen müssen.

1. Wenn Sie uns die Probleme melden.
2. Sofern unser Techniker dies für richtig hält.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten für Produkte, die aufgrund eines Defekts unter die Garantie fallen, werden von uns übernommen.

Alle anderen Kosten, einschließlich Rücksendungen zur Reparatur, zum Umtausch oder zur Rückerstattung, gehen zu Lasten des Kunden, sofern sie nicht unter unsere Garantiebedingungen fallen.

Ihre stationären Konditionen bleiben hiervon unberührt.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?

Abhängig von den Umständen versuchen wir, die meisten Rücksendungen innerhalb von 10 Tagen nach Eingang in unserem/unseren Vertriebszentrum/en abzuwickeln.

Wie lange dauert eine Reparatur?

Reparaturen können je nach Teile- und Technikverfügbarkeit zwischen 5 und 7 Tagen dauern.

Es gibt einige Ausnahmen vom oben genannten Zeitrahmen:

1. Während der Feiertage oder unter besonderen Umständen können Reparaturen bis zu 30 Tage dauern. Wir bemühen uns, Sie während des gesamten Vorgangs auf dem Laufenden zu halten, falls die Reparaturen den von uns angestrebten Standardzeitrahmen überschreiten.
2. Wenn wir zur Fertigstellung der Reparatur auf Teillieferungen warten.
3. Wenn wir das Produkt nicht reparieren können.

Wir bemühen uns, so viel wie möglich mit Ihnen zu kommunizieren, um sicherzustellen, dass Sie über jeden wichtigen Schritt des Reparaturprozesses informiert sind. Wenn das Produkt nicht repariert werden kann und die Rückgabe im Rahmen der Garantiebedingungen akzeptiert wurde, können wir Ihnen ein überholtes Ersatzmodell zur Verfügung stellen.

Unser Kundenservice entscheidet je nach den Umständen über die beste Vorgehensweise.

Unser Kundenservice entscheidet je nach den Umständen über die beste Vorgehensweise.

Wenn wir Ihnen einen Preis für die Reparatur genannt haben und das Produkt nicht reparieren können, stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung:

1. Wir können Ihnen die Ware auf unsere Kosten zurücksenden.
2. Möglicherweise können wir Ihnen (je nach Umständen) einen generalüberholten Ersatz anbieten.

Bitte beachten Sie, dass für Produkte, die zum Zeitpunkt des Kaufs im Angebot waren, auf Bestellung gefertigt wurden, individuell angepasst wurden oder Ausverkaufsprodukte sind, kein Anspruch auf Rückerstattung besteht. In solchen Fällen beachten Sie bitte unser Rückgabeverfahren für Reparaturen im Rahmen der Garantie.

Bitte beachten Sie auch, dass der Kunde für die Rücksendung unerwünschter oder falsch bestellter Produkte auf eigene Kosten verantwortlich ist. Unser Team kann dies über unsere Kurierdienste arrangieren. Bitte wenden Sie sich bezüglich der damit verbundenen Kosten an diese.

Damit die Rückgabe reibungslos abläuft, achten Sie bitte darauf, dass das Produkt unbenutzt, in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör und der beiliegenden Dokumentation zurückgeschickt wird. So können wir die Rückerstattung sehr schnell und ohne Verzögerung bearbeiten.

Wenn Sie ein Produkt mit Ihrem eigenen Kurier zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie über die erforderliche Versicherung verfügen, um einen Anspruch geltend zu machen, falls das Produkt in einem unverkäuflichen Zustand zurückgeschickt wird. In Fällen, in denen eine Rücksendung beschädigt geliefert wird, werden wir uns mit fotografischen Beweisen des Schadens bei Ihnen melden, die es Ihnen ermöglichen, einen Anspruch bei dem Spediteur geltend zu machen, den Sie für die Rücksendung des Produkts an uns verwendet haben.

Wir bewahren das Produkt 30 Tage lang auf, während Sie die Reklamation mit dem Kurierdienst klären. Sollten Sie sich jedoch trotz unserer Bemühungen, Sie zu erreichen, nach 30 Tagen immer noch nicht bei uns gemeldet haben, entsorgen wir das Produkt in Ihrem Namen.

Rückerstattungen

Die Fristen für Rückerstattungen können je nach den Umständen variieren. Wir bemühen uns jedoch, alle Rückerstattungen innerhalb von 10 Tagen nach dem Rückgabedatum abzuschließen.

Bitte beachten Sie, dass Sie zusätzlich zu dem oben genannten Zeitrahmen auch die Zeitrahmen der Bank berücksichtigen müssen. Die meisten Rückerstattungen werden innerhalb weniger Stunden auf Ihrem Konto angezeigt. Je nach Bank kann es jedoch zwischen 5 und 7 Tage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.

Bitte beachten Sie Folgendes:

1. Wir können die Rückerstattung nicht auf eine andere Zahlungsmethode oder Karte ausstellen. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Konto, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
2. Bei genehmigten Rückerstattungen, die bearbeitet wurden und 7 Tage nach der Bearbeitung noch nicht auf Ihrem Konto erscheinen, müssen Sie sich an Ihre Bank wenden, bevor Sie sich an unseren Kundendienst wenden. Wenn die Bank nicht helfen kann, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter hello@riiroo.com