Fragen & Antworten

Unsere Richtlinie gilt 30 Tage lang. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Eine Rückerstattung wird abgelehnt, wenn:
Der Artikel wird in gebrauchtem Zustand zurückgegeben
Bei beschädigtem Empfang
15 % werden abgezogen, wenn das Produkt nicht in der Originalverpackung bei uns eintrifft. Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn unsere Rückgaberichtlinien nicht eingehalten werden.

Bitte senden Sie Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Feststellung des Fehlers an uns zurück.

Sie können dies tun, indem Sie sich über unser Kontaktformular auf der Website - https://riiroo.com/pages/contact-us oder unseren Live-Chat (Öffnungszeiten Montag - Freitag 9:00 - 15:00 Uhr) an unser Kundenserviceteam wenden.

⚠️ Bitte senden Sie den Artikel nicht zurück, ohne vorher mit unserem Kundenservice Kontakt aufzunehmen.
⚠️ Bitte verwenden Sie fehlerhafte Artikel nicht, nachdem wir den Fehler entdeckt haben. Andernfalls können wir Ihnen möglicherweise keine Rückerstattung gewähren.
⚠️ Für Waren, deren Rückgabefrist 30 Tage nicht mehr beträgt, ist kein Umtausch oder keine Rückerstattung möglich. Nur Reparatur
⚠️ Wir können sämtliche Herstellerfehler beheben, jedoch keine Waren reparieren, die durch den Gebrauch beschädigt wurden.
⚠️ Artikel müssen in der Originalverpackung oder einer alternativen Verpackung zurückgegeben werden.
⚠️ Bei Rücksendung des Produktes ohne Verpackung erfolgt keine Reparatur.

Bei Rückerstattungen kann es ab dem Datum Ihrer Rücksendung bis zu 10 Werktage dauern, bis Ihr Paket geprüft und eine Rückerstattung ausgestellt wurde.
Dabei werden Transportdauer, Produktprüfung, Prüfung der Rückerstattungsberechtigung und Bearbeitungszeit berücksichtigt.
‍
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüfen wir im nächsten Schritt die Artikel. Sobald unsere Prüfungen abgeschlossen sind und die Artikel in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden, erstatten wir Ihnen den Betrag auf Ihre Zahlungsmethode zurück.

Der Betrag sollte innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug erscheinen (die Dauer hängt von Ihrem Kartenaussteller ab).
‍
📧 Sobald eine Rückerstattung erfolgt ist, wird eine E-Mail-Benachrichtigung gesendet.

Eine Umtauschmöglichkeit bieten wir leider nicht an.

Senden Sie Ihre Artikel einfach zurück und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsdetails mit, damit wir die Rücksendung im Auge behalten können.

⚠️ Artikel müssen neu und in der Originalverpackung sein.

In den meisten Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten. Dies gilt jedoch nur für Bestellungen, die bei der Lieferung als fehlerhaft oder beschädigt befunden werden. In Fällen, in denen die Artikel unerwünscht sind oder versehentlich bestellt wurden, müssen Sie die Rücksendekosten tragen.

Wir haben die meisten Teile für unsere Aufsitzmäher auf Lager, können diese jedoch aufgrund der großen Menge an verfügbaren Teilen nicht ohne weiteres online bestellen. Wenn Sie ein Teil bestellen müssen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam, das Ihnen Informationen zur Teileverfügbarkeit geben kann.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Informationen zur Hand haben, bevor Sie sich an unser Support-Team wenden, damit wir den Vorgang beschleunigen können:
Ihre Bestellnummer
Ein Foto des benötigten Teils
Teilename/-nummer (falls verfügbar)